建设银行中山市分行: 坚守以人为本，强化金融消费者权益保护

在银行业，加强对金融消费者权益的保护，提升消费者信心，不仅是实现可持续发展的关键，也是维护国家金融稳定的重要策略。中山建行深刻认识到这一点，始终将消费者权益保护作为与业务发展同等重要的战略任务，采取多种措施，确保消费者权益保护工作的深入和有序进行，努力营造一个和谐、诚信的金融环境，充分体现了国有大行的社会责任。今天中山建行带您一起了解金融消费者权益保护八项权益吧!

　一、保障金融消费者财产安全权，金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

　二、保障金融消费者知情权，金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

三、保障金融消费者自主选择权，金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者的意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

四、保障金融消费者公平交易权，金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者的合法权益，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

五、保障金融消费者依法求偿权，金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

六、保障金融消费者受教育权，金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

七、保障金融消费者受尊重权，金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。

八、保障金融消费者信息安全权，金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权益义务关系，严格防控消费者信息泄露风险，保证消费者信息安全，金融消费者享受个人信息受安全保障、不被泄露的权益。

中山建行坚持“以客户为中心”，从多方面为金融消费者提供服务，切实保护消费者的八项合法权益。普及金融知识，正确使用金融服务，中山建行在行动!