建设银行中山市分行: 履行好社会责任和义务，让金融服务充满温度

想客户所想，急客户所急，帮客户所需。中国建设银行中山分行始终坚守“以客户为中心”的初心，用真心、热心、诚心为每位客户提供优质服务，用实际行动诠释“善者、建行”，为金融消费者保驾护航，不断书写着“用爱打造、服务便民”的新篇章。

一直以来，秉承着“立足乡镇、服务百姓”的服务理念，不断提升金融服务能力，履行乡镇金融助力军的使命。想客户之所想，急客户之所急，始终把客户放在第一位。由于拥有庞大的养老金、低保客户群体，中国建设银行中山分行营业网点经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况，但又不能违反业务制度。除此之外，客户突发急病需要取款治疗但家人不知道密码，需要办理挂失业务;客户行动不便但金融社保卡需要修改密码激活使用等情况也时有发生。

鉴于这些特殊情况，开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，网点提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。切实把好事办实、把实事办好，进一步提升客户的认可度和满意度，履行好社会责任和义务，让中山建行的金融服务充满温度。

近日，吴大爷所在的村委主任打通了中国建设银行中山分行的电话了解社保卡密码重置的相关事宜。银行工作人员告知，按照相关规定重置密码需要本人持身份证到网点办理。经工作人员的进一步询问得知，原来，吴大爷的社保卡密码忘记了，急需密码重置办理医疗报销，但老人长期瘫痪在床，无法行动。大爷为本村低保户，夫妻两人均已经80多岁高龄了，平时生活起居均要靠村委安排人员进行护理。

得知情况后，为不影响大爷办理医疗报销，在坚守合规的前提下，本着为特殊客户提供“特事特办”的服务原则，按照村委提供的地址，立马抽调两位同事利用中午休息时间前往吴大爷家中开展上门核实工作。经现场与老人家确认实际情况和意愿后，中国建设银行中山分行顺利为吴大爷完成了社保卡密码重置业务。

“非常感谢你们真心实意地为我们着想，天气这么冷，还麻烦你们跑了几趟，建设银行的服务真是太好了，谢谢!”在吴大爷的家里，他的老伴激动地对中国建设银行中山分行的工作人员连声道谢。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对中国建设银行中山分行来说不是第一次，也不是最后一次。

想客户所想，急客户所急，帮客户所需。中国建设银行中山分行始终坚守“以客户为中心”的初心，用真心、热心、诚心为每位客户提供优质服务，用实际行动诠释“善者、建行”，为金融消费者保驾护航，不断书写着“用爱打造、服务便民”的新篇章。