纸笺传谢意，字字暖人心 ——来自现役军人的感谢信，记兴业银行长沙分行暖心服务

“感谢上门送资料的许纯女士，我将永远记下这普通又闪耀着热情的的光辉、既平凡而又异常靓丽的名字！”现役军人石某激动地在表扬信中写道，并委托其母亲将一面写有“真诚服务 温暖人心”的锦旗送至兴业银行长沙万家丽路支行。

原来，石某的父亲在2021年突发中风，丧失了工作能力，因此被公司辞退并陷入 劳动纠纷。为了向法院证明其与公司之间的劳动关系，需要提供2009年至2011年期间的工资流水。然而，由于这些交易记录距今已有15年之久，根据当时的业务规则，已无法直接从系统中调取交易对手的信息。此外，石某的父亲因肢体二级残疾，多年来一直卧床养病，无法亲自前往网点办理业务；其母亲则每日早出晚归打工筹措治疗费用，同样无暇前往网点；而石某本人又因在外地驻军，沟通极为不便，使得业务办理难度重重。

得知这一情况后，兴业银行长沙万家丽路支行的会计主管许纯主动担当，迎难而上，第一时间逐级上报，并认真评估业务的可行性。一方面，她翻阅了大量的历史凭证，逐一筛选并确认了客户的流水情况；另一方面，她积极与其父母沟通上门服务事宜，并在其父亲转院治疗期间主动沟通、提供帮助。最终于2024年10月29日中午，将核实无误的交易流水交至其父亲手中，解决了困扰石某一家已久的问题。

“石某因为国家的需要，在家里最需要他的时候仍坚守岗位、默默奉献，这也激励了我在遇到困难时多思考，在做好自己本职工作的同时积极为客户着想、寻求解决办法。当收到石某的表扬信时，我觉得我熬夜翻的两百多张凭证都值得了。”万家丽路支行会计主管许纯用质朴的语言回应着这一封感动人心的表扬信。

这封表扬信既是石某对万家丽路支行会计主管许纯的肯定与赞扬，也承载了广大客户对兴业银行长沙分行专业素养、热心服务的认可与信赖。兴业银行长沙分行将持续践行金融工作的人民性，做细做实高效便捷的金融服务，关注“一老一少一新”等特殊重点人群，提供人性化、差异化服务，做老百姓身边有温度的好银行。

▲石某母亲与网点工作人员合影

▲石某手写感谢信

编辑：何湘蓉